汽車售后服務(wù)等系列國(guó)標(biāo)在醞釀 部分文件業(yè)內(nèi)已發(fā)作者:網(wǎng)站管理員 來(lái)源:中國(guó)汽車零部件 時(shí)間:2015/6/5 8:32:41 《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者3日從中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、汽車流通協(xié)會(huì)等多個(gè)相關(guān)部門處獲悉,新的《汽車售后服務(wù)規(guī)范》等多個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)文件正在醞釀制定當(dāng)中。 與此同時(shí),《平行進(jìn)口汽車售后服務(wù)規(guī)范》已經(jīng)在業(yè)內(nèi)正式發(fā)布。對(duì)此,業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,規(guī)范售后服務(wù)對(duì)行業(yè)發(fā)展意義重大。在標(biāo)準(zhǔn)制定上,普通車與平行進(jìn)口車關(guān) 注點(diǎn)不太一樣,但“可追溯性”值得重視。 “上個(gè)月月底,我們?cè)趩?dòng)會(huì)上就已經(jīng)把《汽車售后服務(wù)規(guī)范》等4項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)框架制定涉及的相關(guān)問(wèn)題發(fā)給相關(guān)車企。希望這個(gè)月參會(huì)企業(yè)能在分組確 定的基礎(chǔ)上,大家能達(dá)成一致意見,形成初步框架,并在下個(gè)月出臺(tái)草案。”有接近國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化研究院的業(yè)內(nèi)人士向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者表示。據(jù)他透露,除《汽車 售后服務(wù)規(guī)范》外,《汽車售后服務(wù)測(cè)評(píng)規(guī)范》、《汽車4S店管理與服務(wù)規(guī)范》和《汽車零配件市場(chǎng)服務(wù)規(guī)范》也將一并出臺(tái)。 “因?yàn)槭菄?guó)家標(biāo)準(zhǔn),比起此前業(yè)內(nèi)出臺(tái)的《平行進(jìn)口汽車售后服務(wù)規(guī)范》,在審定流程和標(biāo)準(zhǔn)上要求更嚴(yán)格。”該業(yè)內(nèi)人士表示。 有業(yè)內(nèi)專家表示,一旦《汽車售后服務(wù)規(guī)范》等4項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施,將能在一定程度上改善汽車售后服務(wù)狀況,有效提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量。更重要的是,此前曝出的用一輛車配件的費(fèi)用可買12輛新車的高得嚇人的零整比問(wèn)題也將得到解決。 值得注意的是,雖然目前市場(chǎng)份額占比較小,但近來(lái)“勢(shì)頭正猛”的平行進(jìn)口車卻率先推出《平行進(jìn)口汽車售后服務(wù)規(guī)范》。該《規(guī)范》最突出特點(diǎn)是首 次提出了“可追溯性”,在零部件方面規(guī)定須“采用可追溯并有可靠質(zhì)量保證的零部件”,在維修方面要有“可追溯維修記錄”,使供應(yīng)商的零配件產(chǎn)品型號(hào)等有據(jù) 可查。 據(jù)記者此前拿到的一份由中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)、中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)平行進(jìn)口汽車聯(lián)盟等單位起草的《平行進(jìn)口汽車售后服務(wù)規(guī)范》材料顯示,未來(lái)平行進(jìn)口汽車各相關(guān)方都要各負(fù)其責(zé),包括對(duì)平行進(jìn)口汽車質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)供應(yīng)商、售后服務(wù)企業(yè)提出嚴(yán)格的資質(zhì)要求。 對(duì)此,北京亞運(yùn)村汽車市場(chǎng)副總經(jīng)理顏景輝對(duì)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者表示,整體上該規(guī)范能有效促進(jìn)平行進(jìn)口汽車市場(chǎng)的健康發(fā)展,保證消費(fèi)者的合法權(quán) 益,完善平行進(jìn)口汽車售后服務(wù)體系,落實(shí)汽車“三包”政策,使平行進(jìn)口汽車的售后服務(wù)有章可循。但是,顏景輝坦言,由于《平行進(jìn)口汽車售后服務(wù)規(guī)范》只是 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并沒有強(qiáng)制執(zhí)行的法律依據(jù),故在執(zhí)行效果上將大大折扣。 “雖然《平行進(jìn)口汽車售后服務(wù)規(guī)范》更關(guān)心平行進(jìn)口汽車在售后服務(wù)上與普通車的差距。但其首次提出了‘可追溯性’這一宗旨,是普通車將來(lái)制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)需要借鑒的。”上述接近國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化研究院的業(yè)內(nèi)人士表示。
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